LIVRAISONS
Pays de livraison
La livraison est disponible dans toute la France Métropolitaine (Corse, Monaco, Andorre également) et en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique du Nord. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Une fois la commande validée, l’adresse précisée par le Client ne peut être modifiée. Le transporteur et le Neomad ne seront pas responsables en cas d'impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (sachant que la désignation de boîtes postales est interdite).
La livraison est effectuée selon les modalités suivantes :
Le colis est livré en boîte aux lettres du destinataire ou contre signature si son poids est supérieur à 5kg. Si la boîte aux lettres du destinataire ne peut pas contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où le Client peut retirer le colis. Le Client dispose d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à le Neomad.
Le Client peut suivre l’évolution de la livraison de sa commande sur le site de La Poste avec le numéro de suivi qui lui aura été communiqué par courrier électronique.
Les frais de livraison sont conformes aux tarifs en vigueur pratiqués par notre transporteur COLISSIMO et varient selon le poids du colis et le lieu de la livraison.
Il existe différents tarifs selon les zones de livraison : France, Europe (UE), Europe hors UE et international (Afrique, Asie, Amérique du Nord)
Le montant des frais de livraison est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l’approbation du Client avant validation de chaque commande.
Les transporteurs
La livraison est effectuée par Colissimo.
A partir de la date de remise du colis par la société le Neomad , le service Colissimo de la Poste s’engage à livrer les colis dans un délai de 5/6 jours ouvrés partout en France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre. La livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d’absence, un avis d’instance est déposé dans la boîte aux lettres de votre client, lui signifiant qu’il dispose d’un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste.
Délais de livraison
Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 5 à6 jours ouvrés*
Attention, concernant les produits disponibles en pré-commande les délais seront rallongés. Un temps de production de 1 mois est à prévoir.
A tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste avec le numéro de suivi qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.
· http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
- à partir de la date de remise du colis par la société le Neomad
Coût de livraison
Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis selon le tableau de tarifs Colissimo en vigueur.
Les coûts peuvent varier selon le pays de livraison et le poids du colis.
Les taxes supplémentaires qui pourraient s'ajouter selon le pays de livraison seront à la charge du client.
Le montant des frais de livraison est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l’approbation de l’Acheteur avant validation de chaque commande
RETOURS
A condition que les produits soient toujours dans leurs emballages d’origine et qu’ils n’aient pas été portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis. L’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours (14) à compter de la livraison de sa commande. Pour retourner un article, il vous suffit de le renvoyer à l’adresse suivante :
Le Neomad
38, rue Léon
75018 PARIS
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de faire appel à Colissimo. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur.
Remboursements
Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande. Le Neomad se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
· Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables)
· Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur. Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Cas particuliers
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Tous les produits remis au transporteur par la société le Neomad sont et demeurent en parfait état. En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison. L’Acheteur devra ensuite en informer le Neomad par courrier électronique à l’adresse contact@leneomad.fr, en sollicitant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de la société le Neomad, ou l’annulation de la vente et son remboursement.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de nous contacter avant de retourner le colis à l’adresse suivante :
Le Neomad
38, rue Léon
75018 PARIS
Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur.
Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou bien, selon votre préférence, le remboursement de votre article.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients la société le Neomad par email à l’adresse suivante contact@leneomad.com
Pour toute autre question, merci de contacter la société le Neomad par email à l’adresse suivante contact@leneomad.com
ANG
DELIVERY
- *Delivery countries
Delivery is available throughout mainland France (including Corsica, Monaco and Andorra) and in Europe, Africa, Asia and North America. Except in special cases or when one or more Products are unavailable, all Products ordered will be delivered at once.
Once the order has been validated, the address specified by the Customer cannot be modified. The carrier and Neomad will not be held responsible in the event of impossibility of delivery due to inaccuracy in the delivery address (knowing that the designation of post office boxes is prohibited).
Delivery is made as follows:
The parcel is delivered to the addressee's letterbox or against signature if it weighs more than 5kg. If the recipient's letterbox cannot hold the parcel, a delivery notice is left in the letterbox. This will indicate the address of the post office where the Customer can collect the parcel. The customer has 15 consecutive days to collect the parcel. After this period, the parcel will be returned to Neomad.
Customers can track the progress of their order on the La Poste website, using the tracking number sent to them by e-mail.
- *These rates vary according to the weight of the parcel and the place of delivery.
There are different rates for different delivery zones: France, Europe (EU), Europe outside the EU and international (Africa, Asia, North America).
Delivery charges are indicated in the "basket" section and are subject to customer approval before each order is validated.
Carriers
Delivery is made by Colissimo.
From the date the parcel is handed over by the Neomad company, the French Post Office's Colissimo service undertakes to deliver parcels within 5/6 working days anywhere in mainland France (including Corsica), Monaco and Andorra. Delivery of the parcel is subject to the recipient's signature. In the event of absence, a notice will be left in the customer's mailbox, informing him/her that he/she has 15 days to collect the parcel from the post office.
- *Delivery times
Standard delivery in metropolitan France (including Corsica), Monaco and Andorra: 5 to 6 working days*.
- *Please note that delivery times may be longer for pre-ordered products. Please allow 1 month for production **.
You can check the progress of your delivery at any time on the La Poste website, using the tracking number given to you in your dispatch e-mail.
- http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
- from the date the package is handed over by the Neomad company.
- *Delivery costs
Delivery costs are fixed and defined according to the current Colissimo price list.
Costs may vary according to the country of delivery and the weight of the parcel.
Any additional taxes that may apply depending on the country of delivery will be charged to the customer.
The amount of delivery charges is indicated in the "basket" section and is subject to the Buyer's approval before validation of each order.
RETURNS
On condition that the products are still in their original packaging and have not been worn, washed, ironed, altered or soiled. The Buyer has a fourteen (14) day cooling-off period from the date of delivery of the order. To return an item, simply send it to the following address:
Le Neomad
38, rue Léon
75018 PARIS
Return shipping costs are at the customer's expense. We recommend that you use Colissimo. The cost of return postage is borne by the customer.
- *Refunds
Upon receipt of the return, the Buyer will be informed by e-mail of the processing of his/her request. Neomad reserves the right to refuse a return in the following cases:
- Late returns (beyond 14 working days)
- Non-compliant returns, since products must be returned in their original condition and packaging.
After receipt and validation of your return package, reimbursement will be made within 15 working days, and you will receive a confirmation email. The Buyer will be reimbursed in full for the amount of the returned parts and the "outward" shipping costs, in accordance with the Loi Châtel. Return postage costs remain the responsibility of the Buyer. If you wish to make an exchange, it will be necessary to request a refund and place a new order.
- *Special cases
My parcel arrived damaged. What should I do?
All products handed over to the carrier by le Neomad are and remain in perfect condition. In the event of delivery of damaged or incomplete goods, the Buyer must refuse delivery and state his/her reservations on the delivery note. The Buyer must then inform le Neomad by e-mail at contact@leneomad.fr, requesting a new delivery in conformity, the corresponding shipping costs being borne by le Neomad, or cancellation of the sale and reimbursement.
I've received a faulty item. What should I do?
The quality of our products is of the utmost importance to us, and we are very attentive to our customers' comments. If you consider the item you have received to be visibly faulty, please contact us before returning the parcel to the following address:
Le Neomad
38, rue Léon
75018 PARIS
Return postage costs are at the buyer's expense.
As soon as we receive your return, we will send the item concerned to our quality department, which will determine the cause of the problem. If it is indeed a manufacturing defect on our part, we will offer you an exchange or, if you prefer, a refund.
What should I do if an item is missing from my parcel?
We invite you to contact the Neomad customer service department as soon as possible by e-mail at contact@leneomad.com.
For any other questions, please contact le Neomad by email at contact@leneomad.com